Coup de gueule ~ Voyager avec Transdev Kunegel à vos risques et périls

Fin aout dernier, ma sœur avait très envie de se faire une sortie familiale et j’ai bien sur répondu présent. Nous nous sommes décidées pour une journée à Europapark en Allemagne, toutes les deux avec nos enfants. Ma sœur connaissait un organisme de voyage qui proposait des pack intéressant : la société Transdev Kunegelhttp://www.kunegel.fr/fr/
J’ai donc fait confiance à ma sœur, qui a réservé pour nous une navette bus ligne affrétée SNCF (Belfort-Mulhouse) Je ne connaissais pas cette société qui propose de nombreux transports de loisirs, scolaires mais aussi professionnels.
Comme je l’ai dit en intitulé, ce post sera un coup de gueule car en effet je n’ai pas été du tout satisfaite de leur prestation sur le chemin du retour. J’en ai donc fait part via mail à la société le 23 Aout.

bus

Résumé des faits :
J’ai bénéficié des services samedi 20 aout 2016 pour un voyage vers Europapark. L’aller s’est bien déroulé mais le retour a été catastrophique. Le chauffeur a refusé de prendre l’autoroute. Il a avoué ne pas connaitre le chemin pour aller à Belfort et a demandé la route aux usagers. Malgré cela, il a refusé d’écouter leurs avis, prétextant ne pas pouvoir emprunter certaines routes. Nous sommes arrivés tant bien que mal à Belfort à 21h passées. Et le chauffeur nous a largués (c’est bien le mot) devant le poste de police municipale de Belfort, au lieu de nous conduire à la gare comme prévu. J’avais un train de correspondance à 20h45, bien sur je l’ai raté et j’ai du rentrer en taxi. Je trouve cela inadmissible que les horaires prévues ne soient pas tenues et encore moins qu’un chauffeur soit d’une telle incompétence. Il est inconcevable de lacher des gens ‘dans la nature’ la nuit, surtout avec de jeunes enfants et vu le prix du voyage. J’ose espérer un geste de la part de ladite société pour améliorer ses services et redorer son image car j’avoue ne pas leur faire de bonne publicité.

bus transdev
Réponse de la responsable commerciale le 29 aout (soit 6 jours après…)
Nous sommes désolés pour les faits évoqués et vous présentons nos excuses ; toutefois le conducteur a été entendu et il semblerait qu’il ait bien déposé le groupe de BELFORT comme prévu à la gare SNCF de BELFORT.
Le conducteur connait l’itinéraire.
Concernant l’heure d’arrivée à BELFORT gare SNCF, il est possible qu’elle soit approximative compte- tenu de l’horaire de départ de RUST-D et des différents lieux de dépose.
Nous restons à votre écoute pour toute autre information et espérons conserver votre confiance au quotidien.

Mon sang n’a fait qu’un tour et j’ai répondu le lendemain :
Merci de votre réponse.
Je vois que votre conducteur est plus que de mauvaise foi. Madame A***** E***** et ses enfants qui ont fait le trajet avec moi peuvent en attester, de même qu’un autre jeune couple dont hélas je ne connais pas le nom.
Devant l’attitude de ce Monsieur, je ne vais pas me gener pour vous faire une mauvaise publicité auprès de mes proches et amis, mais aussi sur mon blog. Il est intolérable de traiter les gens de la sorte et ensuite de se mentir pour se couvrir.

bus

Bizarrement, j’ai reçu une réponse quelques heures après :
J’ai prévenu la Direction concernant ce conducteur.
Réitérant nos sincères excuses,

Depuis bien sur, aucune nouvelle….
J’ai donc voulu créer ce post pour les personnes souhaitant voyager avec la société Kunegel et cherchant des renseignements sur ce type de prestation. Je vous laisse seuls juges, mais personnellement je ne laisserai plus 330 euros dans les caisses de personnes si peu professionnelles.

homer simpson conducteur de bus


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